PATI 产品服务月报

① 9月整体 P90 首响 197.8s，较 8月（214.9s）再降 8.0%，连续三个月下降；周度存在波动（W2 低至 94.6s、W3 升至 321.3s），客服部会结合进线分布持续跟踪时效稳定性。
② 英文区首响表现最优（92.9s），印尼区次之（104.83s）；泰语区9月首响 297.2s 阶段性偏高——主因该区推行客服与审核岗位合并的减员增效计划，服务首响时效阶段性上升，但整体满意度指标同步上升，客服部会持续跟踪岗位合并后的服务时效表现。
③ 满意度层面，9月整体满意度回升至 29.5%、不满意度降至 11.7%；越南、印尼语区样本量较小（周均不足 2 次），数据波动较大，相关指标仅供趋势参考。

① 9月整体审核时长 360.1s，较 8月（392s）下降 8.0%，自 7月以来连续三个月下降（423.5s → 392s → 360.1s）；印尼区进步最明显（462.1s → 315.3s，降幅 31.7%）。
② 整体错审率 0.27%（准确率 99.73%），较 7月（0.29%）、8月（0.28%）持续小幅下降，审核质量稳定可控；阿语区错审率低至 0.07%，表现最优。
③ 阿语区审核时长波动率较大（周度 161–321s），主要受该区审核量较少影响，会拉长周期持续关注审核质量；其他（英+越）区审核量占比最高（周均 6,250 条），时长略有上升，客服部会结合业务量分布持续评估排班与时效稳定性。

9月 PATI 客服服务在时效与质量两端保持稳健：P90 首响连续三个月下降至 197.8s，整体满意度回升、不满意度下降；审核时效环比再降 8.0%，错审率持续小幅下降至 0.27%，审核准确率维持 99.73% 的行业领先水平。AI 替代与岗位优化带来的降本与提效成效在 9月进一步体现，risk 用户核查等核心审核业务量持续增长的同时质量保持稳定。